疫情之下，美业如何走出低迷？
2020年伊始，突如其来的新冠疫情迅速蔓延全球，对各国经济社会正常运行带来重大影响，也给我国发展带来前所未有的冲击，今年一季度国内生产总值同比下降6.8%，主要宏观经济指标都出现了明显下滑，巨大的经营压力使得本身就处于经济逆周期的中小企业“雪上加霜”。
目前，我国疫情局面逐步好转，复工复产与经济恢复成为当下各行业关注的焦点。从国家到地方都在努力“共克时艰”，纷纷出台扶持政策，缓解受疫情影响行业的经营困境，帮助企业共渡难关。聚焦美业发展，虽然疫情使整个行业陷入了暂时性低迷，但我们并未失去对疫情结束后的整个市场消费信心的期待。
疫情之下，生存仍然是很多美业企业的首要任务。在此情况下，复工企业如何尽快走出低迷，避免陷入“青黄不接”的尴尬处境，从而实现逆风翻盘?全国工商联协会、地方协会、生美、医美企业能做什么?应该做什么?有哪些建议和措施?我们和这些美业人士聊了聊。
疫情之下，美业发展的危与机
许景权
全国工商联美容化妆品业商会秘书长
全国工商联积极督促企业复工复产
新冠疫情对于美业的影响，相对于餐饮、旅游、会展、交通等行业的重创程度要稍微好一些，因为运营成本相对要低。但短期来看，美业的生存压力还是相当大的，因为大都是中小微企业;从长远的影响来看，我对未来还是充满信心的。因为在我看来，疫情结束后生活服务业的恢复是最快的，相对来说影响周期也比较短。同时疫情的发生使人们未来对健康的认知一定有所提高，像一些提高自体免疫力的产品和理疗项目会更受消费者青睐，所以未来对美业来说将会迎来一个很大的发展机遇。总的来说，灾难与机遇并存。
疫情当下，第一，按照全国工商联的要求和统一工作部署我们正在积极督促企业的复工复产，以及提供一些行业的咨询和帮助，例如在网上提供开业指导建议及开业防疫服务规范指导意见等。
第二，积极配合全国工商联与全国20多家银行金融机构为全国服务行业中小企业提供优惠低息贷款及各类信贷支持。
第三，向全行业生活美容会所及服务机构开展复工活动提出倡议，提倡在疫情没有得到完全有效的控制前提下，尽量暂缓开业或有限制条件的复工，不建议开展面部、皮肤护理等与消费者密切接触的项目，但是像理发比较容易做好防护措施的行业可以按照当地政府的指导政策尽快复工复产。
第四，积极开展正能量的宣传，此次疫情是为突发事件，所以也更能彰显行业企业在困难灾难面前的凝聚力和中华民族传统美德的展现于弘扬，我们有党的领导、有制度优势、有国家各项政策措施的支持，我们一定可以战胜疫情，商会也号召动员有能力有条件的会员单位积极为武汉提供抗击新冠肺炎疫情提供力所能及的援助，同时也鼓励指导会员企业开展线上服务咨询疏导活动及员工会员的心理辅导。
民营企业提高抗压、抗风险能力
民营经济是国家经济的重要组成部分，截止4月4日，全国民营企业的捐赠达到210.9亿元，占捐赠总额的60%，为抗击疫情作出了重要贡献。相信今后国家会更加重视民营经济在社会各领域所能发挥的作用，国家也会对于健康领域的民营经济的扶持力度有所增加。对于美业民营企业自身来说，一定要通过疫情的发生对自身的经营的活动重新调整更具策略性，同时正确理解和把握企业规模的大小及平衡的能力。不要盲目扩张，企业越大需要的资源及驾驭能力就越高，出现天灾人祸时的压力和损失就越重。一定要有存量，预留一定的资金存，有固定资产的融资资金保障，才能提高抗风险能力。
在疫情影响期，我的建议就是企业首先应该赶紧梳理一下自己的企业抗压的能力，重新进行管理及服务系统的规划，尽可能在这段时间内做一些辅助工作。尽快能控制降低成本，非常时期首先要保证企业做到先活下去，坚持住。在这过程中企业应该做到各方面的良好的协调，比如跟房东进行协调争取房租的减免;其次，与员工协调，争取缓发工资，共度难关;最后，要加强一些心理辅导，包括对客人的心理辅导、对会员的心理辅导，增强对企业的信心。对客户的心理辅导要做到实处，随时真诚与会员进行一些沟通，坚定信心，提供一些力所能及的服务，帮助客人解决一些需要帮助力所能及的实际问题。
让客户恢复充分的消费信心
萧青山
湖北省美发美容协会会长
行业协会要发挥其职能作用
自湖北武汉新型肺炎疫情发生以来，我们协会一直在为此次疫情做大后方的支援工作。在疫情发生后，我们紧急召集协会全体会员为湖北武汉捐款捐物，同时也发起了全国美业人向湖北武汉抗击疫情的爱心救助募捐活动;另一方面，我们行业里面有很多从业者自发的做起各类志愿者工作为前线提供支持。
打赢这场战“疫”，身处重疫区的湖北最为关键。这次新型冠状病毒肺炎疫情是对整个社会及我们每一个行业的巨大考验，虽然美业整个行业陷入了暂时性低迷，但是我们并未失去对疫情结束后的整个市场消费信心的期待。
美业特别是湖北美业，目前最大的困难是消费市场何时能恢复到疫情前的正常状态，时间问题直接导致了各类经营问题，从企业内部来说，首当其冲要有能够维持未来数月的现金流预案，拉长生命线活下来，同时做好节流工作。其次，老板、管理层及与员工越要保持畅通的沟通与协作，大家群策群力多想方法，尽量多方位找出路。
同时，我们企业之间也应该建立紧密的联系与互助，行业协会要发挥其职能作用，不仅要做政府与行业之间的桥梁，也要做企业与企业之间的桥梁，带领大家做好危机解决方案，梳理岀特殊时期的营销趋势及建议。
将防疫工作植入到门店日常管理中
目前疫情还没有结束，美业作为“强线下行业”，暂时陷入困局是不可避免的。短期来看，要做好复工后客户暂时没有消费信心的准备。长期来看，这场在全球大流行的新冠疫情，将进一步推动公共卫生和公共健康的需求，该领域的国民关注度及消费需求将大大升级，在危机之下，美业的机遇也许已经悄然到来了。
服务技能永远是最好的营销，也是美业的根本，闭店或者顾客少时，就应该充电，组织员工多学习，勤练习，提升员工基础知识与技能放首位。美业人是技术工种，不是销售员，经营思维与重心应放在技能与服务的不断提高，服务技能永远是最好的营销。
同时，我们也可以关注一下疫情之下滋生的新鲜流量和新新事物，如在线求医问诊、在线教育、在线办公等，这些线上的模式让品牌在这次疫情中不仅增加了国民影响力，还迅速扩充了用户流量，美业也可以利用这次机遇，做一下线上吸粉获客的尝试，持续探索线上线下共同体的可行性。
个人认为疫情影响期，减少曝露与交际是在未来半年乃至一年内的共同话题。在没有有效的药物与治疗手段以前，客户密集到店的情况不可能出现。我们想让客户恢复充分的消费信心，门店必须制定相应的环境安全标准，将防疫工作植入到门店日常管理中，做好全年全天候的去做此类工作的准备。
做好互帮互助和行业自救
易敬平
美发是刚需 美容院可能面临一段困难期
我们的协会在全国来说是比较特殊的，在100家副会长单位、500家会员企业中，我们不仅有生美，还包含了医美机构。受新冠肺炎疫情影响，湖南美容美发、医疗及化妆品经营企业都受到了不同程度的冲击。随着湖南疫情防控形势转好，为积极响应复工复产号召，目前，湖南美容机构已经全面开工。
从2月中旬开始，我们协会积极向政府部门汇报并组织安排企业严格遵守政府规定，确保社会稳定，根据市防控指挥部2月23日通知，协会积极配合、及时下发开工通知，提出开工要求，现正在逐步复工。湖南省美容美发、医疗及化妆品经营企业10万余家，从业人员超过80万，其中：美发行业复工达90%以上，美容行业复工达80%左右，生产企业全部复工，化妆品门店开工达90%以上，医疗美容从3月10日起逐步开工，目前，各个单位基本都已正常开工。
相对来说，美发是刚性需求，目前来说复工情况比较良好。协会要求已经复工的企业要重视联防联控，要求采取预约机制，避免发生人员聚集，做好消毒防疫工作。未来一段时间，我们会继续组织落实好各单位的消毒防疫，严格做到“一人一消毒，一人一房，间隔服务”，继续坚持量体温、戴口罩、勤洗手、多通风的防疫工作。
组建法律事务部提供专业帮助
新冠疫情重创之下，美业最大的问题是终端到店的问题，疫情拖得越久，一些中小微企业能不能熬过去就是未知数，总的来说美容院可能将面临一段时间的困难时期，日子会很难过，但从湖南省目前的情况来说，我们协会还没有收到任何一家企业闭店的消息，大家对疫情后的行业恢复还是充满信心的。
美业是边缘性行业，属于第三产业，不可能获得更多的重视，仅靠政府的补贴、支持可能只是杯水车薪，解决不了本质问题，行业如何度过难关首先要坚定信心，做好互帮互助和行业自救。疫情来势迅猛，防疫物品一时供不应求，我们协会在年前统一采购10万多只口罩、额温枪、酒精、消毒液等解决大家开工复工防护需求;其次协会下发通知，原本一般门店初六左右开业，我们要求省内所有的美业企业延期复工;第三是发出倡议书，动员全体会员单位共同参与疫情防控阻击战，贡献行业力量，从疫情发生在现在，我们协会向疫区募集捐助现金、防护物资、急需医药品总计超过500万元。
关于减免房租，一方面我们向政府写出申请报告，与各个区域、市场沟通交流，由政府出面减免房租，另一方面我们也向所有房东发出倡议书，希望通过沟通协商，减轻负担;另外根据疫情发展，我们临时组建了法律事务部，它由专业律师团队组成，我们拿出500人的会员群就如何保障基本工资，如何与员工共同交流沟通，如何面对疫情灾害，如何做好防护等提供专业帮助。我们每天在微信课堂有3个小时的讲课和交流，同时会根据会员企业的提问进行逐一解答，目前群内成员已经包括一些省外的美业企业，整体效果非常好。
主动履行企业的社会责任
韩敏
深圳市容大生物技术有限公司董事长兼CEO
5万个口罩驰援武汉
在这次新冠疫情中，我们所处的美业及健康服务业注定是受到影响较大的行业之一，而且影响会有一段较长的时间。面对疫情每个人都是“命运共同体”的一员，疫情爆发以来容大生物积极响应，第一时间成立应急工作组进行防控战疫系统化总体部署。为了保护员工健康安全，容大生物集团多次调整生产计划，员工复工的时间也是一推再推，最终将集团与生产中心的复工时间推迟至2月24日。
同时，集团总部启动了疫情期间企业复工复产口罩申购工作，截至4月2日已购置一次性医用/民用口罩数量合计近20万个，其中3万个作为特殊的“礼物”发放到容大生物集团旗下各品牌经销商团队，助力各地经销商顺利复工复产;5万个驰援武汉大学医院;5万个援助海南省文昌市慈善总会、海南文昌中学与文昌市第三小学，助力学校疫情防控春季开学工作;3万个爱心援助湖南省常德市临澧县工商联。
一方有难，八方支援，容大生物作为大健康产业的中坚力量，时刻关注疫情，在特别时期，也要主动履行企业的社会责任。在全方位保障员工安全的前提下紧急安排工厂恢复生产，开足马力，组织生产、物流调配，联合各个品牌，历经波折将新的物资源源不断地送往前线。
以最好的服务激活市场
特殊时期需要生产、经销和终端销售服务各个主体相互理解、相互支持、相互帮助才能更好地共渡难关。在这段遭受疫情影响的艰难时期，大家的户外活动受到了很大的限制，容大生物利用现有的条件为市场提供力所能及的技术服务并为顺应下一阶段的新零售趋势打好基础。公司正在研发更新的工艺标准和换代产品;利用容大健康云平台推出面对经销商、店家和顾客的线上业务培训教育内容;市场管理中心和电商事业部正在组织各子品牌通过第三方平台有序发布宣传推广、引流吸粉等内容。我们希望通过容大健康云平台加速健康服务业新零售的布局，实现健康服务业的新业态。
在此前线下销售暂时无法进行的情况下，我们要积极求变，在不对线下产品构成冲击的前提下，探索开拓容大旗下家居产品线上销售的有效方式。线上线下齐头并进、形成互补，既是顺应未来新零售业态发展的需要，也是进一步提升公司核心竞争力和市场价值的有效手段。
容大生物作为一家负责任的品牌企业，虽然因疫情产生的损失和额外负担更重，但我们会一如既往地担起责任，全力支持销售系统在最快的时间内以最好的服务激活市场。我相信，在大家的共同努力下，新的一年必定再上新的台阶。
重视美丽更重视健康
杨林
上海俏佳人医疗美容集团董事长
店内疫情防控要做好
根据国家相关部门安排，各地根据实际情况组织行业或企业恢复生产，对于涉及到服务需求的美容行业也是如此。我们按照中国美发美容协会发布的《美发美容行业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》、《上海美发美容企业疫情防控指南》、《新型冠状病毒感染的肺炎预防制度》进行有序复工。
目前上海市针对复工企业采取了相应的政策要求，复工企业需要准备口罩(过滤率≥95%一次性医用口罩)、口罩回收桶、消毒用品、测温仪。俏佳人对医院消毒剂种类和数量，医用口罩防护服手术衣数量统计，保证充足发放和使用，在治疗室、CT室、医院的各个角落进行全面地毯式的消毒。不管这期间是否有顾客上门，保持店内的全面卫生不但是对顾客的负责，同样也是对自己的负责。同时俏佳人采取采取预约到院制度，避免顾客扎堆聚集，做好人员梳理和把控。
线上培训提高业务能力
在此前居家办公期间，上海俏佳人多次组织医疗机构内部员工线上培训，在不接诊患者的空档期提高业务能力和扎实医疗技术，从术前咨询、形体整体设计到术后跟踪，提供专业、细致、贴心的服务，培训反馈非常好;在已有消费者不能去机构的时间里，做一些日常护理来维持治疗效果，新客户的线上咨询和后续的预约工作。疫情过后，社会还是将逐步进入常态化管理，在保证安全的前提下，美业企业会逐步恢复正常的运营。因此，把与患者的沟通和维护的线上工作做在前面是非常有必要的。
和美发行业相比，医疗美容并不是刚性需求，是美好生活的改善升级，因此我们也说重视美丽更重视健康。为了让世界高新技术服务于顾客，不断引进世界前沿的医美技术，俏佳人不惜成本全力冲击品牌新高度，更时刻力争创新。我们合作的净化血液和器官肽等项目，更是为健康服务。针对疫情后的健康消费需求的增长，我们希望在品项更新方面做出调整，能完美嫁接升级。
疫情当前，我觉得广大医疗美容机构应该加强社会责任感，秉持对求美者负责的态度，对安全和健康负责的态度，不把利润放在首位，紧跟当地政府的政策和要求，在衡量风险的前提下充分做好治疗安全的保障措施。
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来!
疫情是场大考，磨砺出中国美业的深度、宽度、韧性，浴火重生后更能看清行业精进的方向。虽然疫情仍在全球肆虐，但终将会过去。我们每一个人都是灾难的亲历者，更是时代的见证者，纵然身处各方，此刻心在一起。
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